Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Paw Daily, queremos que tengas la mejor experiencia posible. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
No presentar daños causados por el uso indebido.
Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos a:

Correo electrónico: contact@pawdailypet.shop

Incluye la siguiente información:

Nombre completo
Número de pedido
Correo electrónico utilizado en la compra
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (si aplica)

Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Dirección de devolución:

[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes:

Un producto dañado durante el transporte.
Un producto defectuoso.
Un producto diferente al solicitado.

Debes contactarnos dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega.

Podremos solicitar fotografías o evidencia para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir:

Reemplazo del producto.
Reembolso parcial.
Reembolso completo.
Crédito para una compra futura.

4. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

Productos usados o dañados por el cliente.
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Tarjetas de regalo.
Productos marcados como venta final ("Final Sale").
Artículos consumibles o perecederos.
Productos cuya devolución esté restringida por disposiciones legales aplicables.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto, contáctanos antes de realizar tu compra.

5. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar una devolución del producto original (si cumple con los requisitos aplicables) y realizar un nuevo pedido por separado.

6. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados.

Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento estándar de devolución.

7. Costos de devolución

Error de Paw Daily

Si la devolución es consecuencia de:

Producto incorrecto.
Producto defectuoso.
Producto dañado durante el transporte.

Paw Daily cubrirá los costos razonables de devolución.

Cambio de opinión del cliente

Si la devolución se solicita por razones personales o cambio de opinión:

El cliente será responsable de los costos de envío de devolución.
Los costos originales de envío no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

8. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el resultado por correo electrónico.

Si el reembolso es aprobado:

Se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El procesamiento inicial puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
Los tiempos finales dependen del banco, institución financiera o proveedor de pago.

9. Reembolsos tardíos

Si aún no has recibido tu reembolso:

Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
Contacta a tu banco o proveedor de tarjeta.
Espera algunos días hábiles adicionales para el procesamiento.

Si después de 15 días hábiles desde la aprobación aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en:

contact@pawdailypet.shop

10. Pedidos perdidos o marcados como entregados

Si un pedido aparece como entregado por la empresa transportista pero no lo has recibido, contáctanos dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega registrada.

Trabajaremos con la empresa de mensajería para investigar el caso y determinar una solución apropiada.

11. Derecho del consumidor

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en México, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.